Cláusula abusiva de Telefónica por cobrar un servicio gratuito. Las cláusulas abusivas no solo se ciñen al ámbito de los productos bancarios, a pesar de que últimamente parezca una peculiaridad sólo de ellos. Este abuso de la posición de la empresa se puede ver en diversos campos, entre ellos podemos destacar las compañías eléctricas, o en este caso las compañías telefónicas.
En este sentido, vemos una sentencia del Tribunal Supremo del 26 de enero de 2017 que declara como abusiva la cláusula impuesta por Telefónica a sus clientes por la que empezaba a cobrar por un servicio que hasta el año 2008 ofrecía de forma gratuita, el servicio de identificación de llamadas.
Factura mensual
Telefónica se limitaba a informar junto con la factura el nuevo cobro de 0,58 euros mensuales por este servicio incorporando una hoja con los derechos del usuario, la posibilidad de darse de baja de los servicios contratados y facilitando un número de teléfono gratuito para mayor información.
Demanda
La Fiscalía, defendiendo el interés de los consumidores y usuarios, interpone demanda ejercitando la acción de cesación, solicitando la nulidad de la cláusula por la que Telefónica impone y cobra al usuario el SILL, que no había sido solicitado ni contratado previamente, y sobre el que no había recibido información relevante, veraz y suficiente.
Esta demanda, es desestimada por considerar que la cláusula no tiene carácter abusivo por obedecer a una modificación contractual en virtud de la cual la demandada pasó a facturar mensualmente una tarifa por un servicio adicional que prestaba a algunos usuarios hasta ese momento con carácter gratuito.
Nulidad de la cláusula
Esta decisión es recurrida ante la Audiencia Provincial, la cual es estimada por considerar que existe una nueva contratación y, por lo tanto, el consumidor debe de dar su consentimiento expreso. El Tribunal Supremo ratifica la decisión de la AP y estima la nulidad de la cláusula por significar la contratación de un nuevo servicio oneroso sin que quede constancia inequívoca del consentimiento de los clientes afectados.
Cláusula abusiva de Telefónica por cobrar un servicio gratuito
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