Agencias de viajes y consumidores

Agencias de viajes y consumidores. La compraventa de servicios de hostelería y turismo siempre presentan una peculiar complejidad ya que los servicios ofrecidos a los consumidores, muchas veces pueden alejarse en gran medida a los que realmente hayan disfrutado.

En este sentido, encontramos una sentencia del Juzgado de lo Contencioso Administrativo número 3 de Bilbao desestimando un recurso presentado por Viajes El Corte Inglés contra la sanción impuesta por la directora de Turismo y ratificada por el Departamento de Desarrollo Económico y Competitividad del Gobierno Vasco, por dos multas de 6.000 euros cada una, por infracciones graves, por vender en 2014 a un cliente un viaje a Punta Cana con estancia en un hotel de cinco estrellas cuando en realidad era de tres y, además, estaba en obras.

Apunta, igualmente la sentencia, que la agencia conocía que el hotel contratado era de categoría 3 estrellas superior, por lo que sabía que lo que hacía constar en el contrato de viaje combinado «no era cierto».

Según recoge la sentencia, la agencia de viajes incumplió su obligación contractual de proporcionar alojamiento en un hotel de 5 estrellas al cliente y su familia, lo que añadido a las obras que se estaban realizando en el hotel, hizo que estos clientes no pudieran disfrutar «convenientemente de unas vacaciones por las que habían pagado casi 7.795 euros, ocasionándoles un perjuicio grave»
Igualmente siguiendo la línea de acontecimientos, encontramos que el juez ha considerado que estas sanciones de la administración están «correctamente graduadas» añadiendo igualmente, que la administración turística es titular de una potestad inspectora y sancionadora en su ámbito de competencia, configurada de manera «plenamente acorde con los mandatos del artículo 25 de la Constitución y las regulaciones estatal y autonómica sobre el ejercicio de la potestad disciplinaria».

Igualmente, el juez señala que la instrucción del proceso sancionador por la administración (Gobierno vasco) ha seguido de manera «intachable» el procedimiento establecido.

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